【题目类型】计划组织协调
【来源】2016年3月2日国税面试真题
【资料】
【问题】你是办税大厅的工作人员，单位在推广手机移动办税平台，但使用率很低。你将如何提高？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】【任务介绍，表达责任】作为办税大厅工作人员，面对手机移动办税平台使用率低的问题，我将积极采取措施，【引出下文】通过以下几个方面提升平台使用率。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：调研分析】首先，深入调研分析。
【细节步骤1：用户反馈】【收集反馈】通过问卷调查、座谈会等方式，收集纳税人对平台的使用反馈，了解使用率低的原因。
【细节步骤2：数据分析】【分析数据】结合平台后台数据，分析用户使用习惯、操作难点及功能需求，找出问题症结。
【细节步骤3：需求梳理】【梳理需求】根据调研结果，梳理纳税人需求，明确改进方向，为后续推广提供依据。

【步骤2：优化平台】其次，优化平台功能。
【细节步骤1：界面优化】【简化界面】优化平台界面设计，简化操作流程，提升用户体验，降低使用门槛。
【细节步骤2：功能完善】【完善功能】根据纳税人需求，增加常用功能模块，如发票查询、税款缴纳等，提升平台实用性。
【细节步骤3：技术支持】【加强支持】提供技术支持，设立在线客服，及时解决用户使用过程中遇到的问题，增强用户信心。

【步骤3：宣传推广】再次，加大宣传力度。
【细节步骤1：多渠道宣传】【广泛宣传】通过办税大厅、官方网站、微信公众号等多渠道宣传平台功能，提高纳税人知晓率。
【细节步骤2：培训指导】【开展培训】组织纳税人培训，现场演示平台操作，解答疑问，帮助纳税人熟悉平台使用。
【细节步骤3：激励措施】【设置激励】推出使用平台办理业务的奖励措施，如积分兑换、抽奖活动等，激励纳税人积极使用。

【步骤4：持续改进】最后，持续跟踪改进。
【细节步骤1：用户反馈】【收集反馈】定期收集用户反馈，了解平台使用情况，及时发现并解决问题。
【细节步骤2：数据分析】【分析数据】持续分析平台使用数据，评估推广效果，调整优化策略。
【细节步骤3：功能更新】【更新功能】根据用户需求和反馈，定期更新平台功能，保持平台活力，提升用户满意度。

【目标】通过以上措施，逐步提高手机移动办税平台的使用率，为纳税人提供更加便捷高效的办税服务。