【题目类型】计划组织协调
【来源】2017年6月21日上午福建省面试真题
【资料】
【问题】你是某单位的工作人员，由于公交车改线，原定五点下班的同事纷纷提前走了，导致群众的事情没有办完。你怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】【任务设计】面对公交车改线导致群众办事未完成的问题，我将从以下方面处理。

【部分2：处理步骤】
【步骤1：紧急应对】首先，立即采取应急措施。
【细节步骤1：联系同事】我会迅速联系已下班的同事，说明情况，请求他们返回单位，协助完成群众未办事项。
【细节步骤2：安抚群众】同时，我会安抚在场群众，解释原因，承诺尽快解决问题，确保群众情绪稳定。

【步骤2：优化流程】其次，优化工作流程。
【细节步骤1：调整班次】我会与领导沟通，建议调整班次，确保下班时间与公交线路匹配，避免类似情况再次发生。
【细节步骤2：弹性工作】同时，我会提议实行弹性工作制，允许同事在完成工作后提前下班，提高工作效率。

【步骤3：长效机制】再次，建立长效机制。
【细节步骤1：信息共享】我会建立信息共享平台，及时发布公交改线等信息，提醒同事合理安排时间。
【细节步骤2：应急预案】同时，我会制定应急预案，明确突发事件的处理流程，确保群众办事不受影响。

【步骤4：总结反馈】最后，总结经验，持续改进。
【细节步骤1：收集意见】我会收集群众和同事的意见，了解问题根源，为后续改进提供依据。
【细节步骤2：完善制度】同时，我会完善相关制度，确保类似问题不再发生，提升单位服务水平。