【题目类型】计划组织协调
【来源】2018年6月23日下午广东省公务员面试真题
【资料】
【问题】部门计划对贫困儿童进行帮扶，请问你会怎么落实帮扶政策？

【参考答案】
【任务介绍及意义】贫困儿童帮扶是民生工程, 有利于促进社会公平。因此, 若由我来落实帮扶政策, 我将按下列步骤开展。

【步骤1：情况摸底阶段】首先, 进行情况摸底, 了解基本情况。
【细节步骤1：翻阅资料】我会翻阅贫困儿童帮扶现行政策、标准及相关制度, 对帮扶工作形成初步了解。
【细节步骤2：请教先进地区】同时我会请教已开展帮扶的先进地区, 了解其帮扶模式、运行机制、过往产生的问题及解决方法,
【细节步骤3：结合实际情况】结合我县贫困儿童数量、现有软件及硬件设备、基层工作人员想法建议等，探索合适的帮扶模式。

【步骤2：方案拟订阶段】其次, 结合实际拟订帮扶方案。【方案主要方向】我会以人员专业、标准统一、制度统一为主要方向制订帮扶方案。

【细节步骤1：提升专业水平】【提升专业水平措施】其一, 提升专业水平。【人员选择】我会通过人员选择及培训提升帮扶人员解决及上报问题的专业水平。
【人员选择标准】一方面确定人员选择标准。优先选择基层工作经验丰富、对贫困儿童了解程度较高的人员担任帮扶员，如村干部、教师、社工等。
【培训机制建立】另一方面制定人员培训办法。建立岗前培训及季度培训机制,
【培训内容】围绕帮扶工作要求、系统平台应用、数据查看与分析、协调沟通技巧、突发情况应变技巧等内容展开培训及考核, 提升人员专业水平。

【细节步骤2：统一工作标准】【统一工作标准措施】其二, 统一工作标准。【工作统一性保证】我会保证帮扶工作的统一性, 在各个帮扶点之间确立同一套工作流程及工作要求。
【工作流程统一】一方面统一工作流程。建立统一帮扶机制, 形成发现、立案、派遣、结案的闭环流程, 确保事事有回应、件件有着落。
【工作要求统一】另一方面统一工作要求。制定问题解决的时限要求、情况追踪反馈要求、民情日志收集及登记要求等,
【目标】通过标准化管理要求规范帮扶员工作, 提升帮扶工作系统性。

【细节步骤3：统一制度要求】【统一制度要求措施】其三, 统一制度要求。【制度统一性保证】通过对帮扶员的工作执行同一套管理、监督、奖惩制度, 确保帮扶工作公平性。
【管理制度明确】在管理制度上需要明确帮扶员的责任区域范围及职责要求, 确保各项工作追踪落实到个人;
【监督制度建立】在监督制度上可以畅通群众监督举报电话, 建立统一的群众评价体制, 对帮扶员工作质量进行全面监督;
【奖惩制度统一】在奖惩制度上, 统一将群众评价、案件处理成效等作为奖惩标准, 保证公平。

【步骤3：方案汇报阶段】最后, 整理方案上报领导审批。
【方案汇报与修改】我会将方案制订原理、执行方式、可行性向领导进行汇报, 根据领导建议修改后推广运行。