【题目类型】计划组织协调
【来源】2018年6月24日上午广东省面试真题
【资料】
【问题】市工会发文要各辖内工会建立员工热线平台，听员工的诉求和心声，一段时间后要调研工作落实情况，请问你会如何调研？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】市工会要求建立员工热线平台，旨在倾听员工诉求，提升工作满意度。调研落实情况，有助于发现问题，优化平台功能。【引出下文】如果由我负责此次调研，我将从以下几个方面着手。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调研前的准备工作。
【人员准备】我会组建一支调研小组，成员包括工会干部、数据分析师和沟通专家。【宣传学习】小组成员将学习市工会文件，了解平台建立的初衷和预期目标。【举例子】例如，查阅相关文件，明确平台的功能、使用流程和反馈机制。

【步骤2：实施阶段】其次，我会开展具体的调研工作。
【细节步骤1：座谈会调研】【会议方式】第一，我会组织座谈会，邀请各辖内工会负责人参加。【会议内容】我会询问他们平台的建设情况，员工的使用频率，以及收到的反馈类型。【举例子】例如，平台是否解决了员工的实际问题，员工对平台的满意度如何。

【细节步骤2：问卷调研】【问卷方式】第二，我会设计电子问卷，向员工发放。【问卷内容1】问卷将涵盖员工对平台的了解程度，使用体验，以及改进建议。【问卷内容2】例如，员工是否知道平台的存在，是否愿意通过平台反映问题，以及平台的使用是否便捷。【问卷内容3】此外，我也会询问员工对平台功能的期望，如增加哪些服务或改进哪些功能。

【细节步骤3：上门或电话调研】【调研方式】第三，我会通过上门走访或电话访谈，与部分员工深入交流。【调研内容】我会了解他们对平台的实际使用情况，遇到的问题，以及对平台的改进建议。【举例子】例如，平台是否及时回应了员工的诉求，员工对平台的信任度如何。

【步骤3：整理调研】最后，我会整理调研结果，形成报告。【整理调研报告】报告将详细记录调研中发现的问题，员工的需求和建议，以及平台优化的具体措施。【举例子】例如，增加平台的宣传力度，优化平台的反馈机制，提升平台的服务质量。