【题目类型】计划组织协调
【来源】2018年7月15日下午云南省面试真题
【资料】
【问题】有一个村开了百家淘宝网店，你是工商局的工作人员，领导让你前去调查网店的质量，你会如何展开调查？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为调查村内百家淘宝网店的质量，我会从以下几个方面展开工作，确保调查全面、准确、有效。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，通过查看文件、上网搜索，了解该村淘宝网店的基本情况，包括网店数量、经营范围、销售产品类型等。
【细节步骤2：咨询了解】二是通过咨询当地村委会、电商协会等部门，了解网店的运营模式、经营状况、以及存在的常见问题，并做好详细记录。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看工商局内部台账，研究以往对网店质量调查的方案设计，并咨询有经验的同事，了解调查过程及调查报告撰写的注意事项。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展调查，确保调查对象全面、调查方式多样、调查内容丰富。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访不同网店，
【调研内容】按照网店的规模、经营产品类型，选择不同网店代表。了解网店的注册信息、经营许可证、产品质量检测报告等，
【调研内容2】以及网店的销售记录、客户评价、售后服务情况，是否存在虚假宣传、假冒伪劣产品等问题。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是为网店经营者和消费者设计调查问卷，
【问卷内容1】一方面通过网店经营者了解他们的经营状况、产品质量控制措施、遇到的困难等;
【问卷内容2】另一方面通过消费者了解他们对网店产品的满意度、购买体验、以及对网店质量的评价。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询电商平台及相关部门，
【调研内容1】通过电话咨询了解网店在平台上的表现，比较不同网店的信用评级、投诉处理情况等，
【调研内容2】同时了解哪些网店存在质量问题，以及问题的严重程度。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是梳理与网店质量监管相关的部门清单，包括工商、质检、电商协会等部门，召集负责同志开展座谈会，
【座谈会内容】了解各部门对网店质量的监管措施、执行情况、以及存在的困难，交流监管过程中的经验与不足。

【步骤3：整理调查】最后，撰写一份科学可行的调查报告。
【整理调查报告】将调查结果与数据进行整理汇总，通过图表的形式，分析网店质量问题的原因，提出加强监管、提高经营者素质、完善售后服务等可行性建议。