【题目类型】计划组织协调
【来源】2020年5月30日下午上海市考面试真题
【资料】
【问题】现在市场有一些餐馆实行网上点餐，不下载APP或者不关注公众号就不能看菜单，很多老年人不会操作，领导让你调研一下情况，你怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】针对餐馆网上点餐问题，我将全面调研，确保老年人权益。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分准备。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，了解餐馆数量，网上点餐比例，老年人占比。
【细节步骤2：咨询了解】二是咨询相关部门，获取老年人使用智能设备的统计数据。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看以往调研报告，咨询有经验的同事，了解调研方法。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展调研。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访餐馆，
【调研内容】观察点餐流程，记录老年人使用情况，询问餐馆员工反馈。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是设计问卷，
【问卷内容1】向老年人发放，了解他们的使用习惯，遇到的困难，对点餐方式的看法。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询智能设备供应商，
【调研内容1】了解老年人使用智能设备的难点，比较不同设备的易用性。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是召集餐馆负责人，老年人代表，相关部门负责人，
【座谈会内容】讨论网上点餐对老年人的影响，提出改进建议。

【步骤3：整理调研】最后，撰写调研报告。
【整理调研报告】将调研结果汇总，分析问题原因，提出简化点餐流程，增加人工服务等建议。