【题目类型】计划组织协调
【来源】2021年11月30日下午新疆区考面试题
【资料】
【问题】你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度，领导要求开展一次群众满意度的调查，如果让你负责，你会如何开展？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】开展群众满意度调查，有助于全面了解窗口服务中的不足，为提升服务质量提供依据。【引出下文】如果由我负责此次调查，我将从以下几个方面着手。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调查前的准备工作。
【人员准备】我会从单位中挑选有经验、责任心强的同事，组成调查小组，确保调查工作顺利进行。【宣传学习】随后，我会组织小组成员学习相关政策和调查方法，明确调查目的和重点，为后续工作打好基础。

【步骤2：实施阶段】其次，我会分步骤开展调查工作。
【细节步骤1：问卷调研】【问卷方式】第一，我会设计一份详细的问卷，通过线上线下相结合的方式发放给群众。【问卷内容1】问卷内容包括对窗口服务态度、办事效率、环境设施等方面的评价，以及群众对改进服务的具体建议。【问卷内容2】同时，我会设置开放性问题，鼓励群众提出个性化意见，确保调查结果全面、真实。

【细节步骤2：现场访谈】【访谈方式】第二，我会安排小组成员在窗口服务现场进行随机访谈。【访谈内容1】通过与办事群众面对面交流，了解他们在办理业务过程中的实际体验和感受。【访谈内容2】同时，我会重点访谈一些经常办理业务的群众，听取他们对服务流程优化、政策宣传等方面的建议。

【细节步骤3：数据分析】【分析方式】第三，我会对收集到的问卷和访谈数据进行整理和分析。【分析内容1】通过定量分析，找出群众满意度较低的环节和问题。【分析内容2】通过定性分析，总结群众反映的共性问题和改进方向，为后续服务提升提供依据。

【步骤3：总结报告】最后，我会撰写调查报告。【报告内容1】在报告中详细列出调查结果，包括群众对窗口服务的总体评价、具体问题和改进建议。【报告内容2】同时，我会结合调查结果，提出切实可行的改进措施，比如加强窗口人员培训、优化办事流程、改善服务环境等，确保调查成果落地见效。