【题目类型】计划组织协调
【来源】2021年5月30日江西省考面试题（行政执法）
【资料】单位领导要求你在单位组织提高群众满意度的培训会。
【问题】你会怎么展开?

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】组织提高群众满意度的培训会，能提升单位服务水平，增强群众获得感。【引出下文】为了确保培训会取得实效，我将从以下几个方面着手。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】一是做好充分准备。
【细节步骤1：调研需求】首先，深入调研群众需求，通过问卷调查、座谈会等形式，了解群众对单位服务的意见和建议。
【细节步骤2：制定方案】其次，制定详细培训方案，明确培训目标、内容、形式和时间安排，确保培训有的放矢。
【细节步骤3：邀请讲师】最后，邀请经验丰富的讲师，包括优秀公务员、服务标兵等，确保培训内容贴近实际。

【步骤2：宣传动员】二是做好动员宣传。
【细节步骤1：线下宣传】一方面，利用单位公告栏、电子屏等，张贴培训会通知，突出“提升服务，赢得满意”的主题。
【细节步骤2：线上宣传】另一方面，通过单位官网、微信公众号等平台，发布培训会信息，鼓励全体职工积极参与。

【步骤3：培训组织】三是做好培训组织。
【细节步骤1：开班仪式】首先，举行简短开班仪式，由领导致辞，强调培训的重要性，激发职工学习热情。
【细节步骤2：专题授课】其次，安排专题授课，涵盖服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容，提升职工服务能力。
【细节步骤3：案例分析】再次，进行案例分析，通过真实案例讲解，帮助职工掌握处理群众问题的技巧。
【细节步骤4：互动交流】最后，设置互动环节，鼓励职工分享经验，交流心得，形成良好的学习氛围。

【步骤4：后续跟进】四是做好后续跟进。
【细节步骤1：效果评估】一方面，通过问卷调查、座谈会等形式，评估培训效果，收集职工反馈，为后续改进提供依据。
【细节步骤2：持续提升】另一方面，建立长效机制，定期组织类似培训，持续提升单位服务水平，确保群众满意度不断提高。