【题目类型】计划组织协调
【来源】2022年2月26日黑龙江省考面试题
【资料】
【问题】你们单位上线了一款在手机上使用的办公系统，但是这一APP的使用效率不高、推广效果不好，同事们仍然用电脑办公，领导让你去调研手机APP应用效果不好的原因，你会如何调研？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为提高手机办公系统的使用效率，我会从以下几个方面来开展调研。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，通过查看系统开发文档，了解APP的功能设计、技术架构、用户界面等。
【细节步骤2：咨询了解】二是咨询技术部门，了解APP的稳定性、兼容性、安全性等技术指标。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看单位台账，研究以往推广方案的设计，并咨询有经验的同事，了解推广过程及调研报告撰写的注意事项。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展调研，确保调研对象全面、调研方式多样、调研内容丰富。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访不同部门，
【调研内容】按照部门的工作性质，选择行政、财务、人事等不同部门代表。了解他们使用APP的频率、使用场景、操作习惯等，
【调研内容2】以及在使用过程中遇到的困难、对APP的改进建议等。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是为全体员工设计调查问卷，
【问卷内容1】一方面通过内部邮件向全体员工发放调查问卷，详细了解他们的使用体验、满意度、使用障碍等;
【问卷内容2】另一方面通过微信群、钉钉群等内部渠道发布调查问卷，了解他们对APP的期望、改进建议等。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询使用APP较多的员工，
【调研内容1】通过面对面交流了解他们对APP的使用感受、使用技巧、使用心得等，
【调研内容2】同时了解他们对APP的改进建议。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是梳理与APP推广相关的部门清单，包括技术、行政、人事等部门，召集负责同志开展座谈会，
【座谈会内容】了解各部门在推广APP过程中的具体举措，交流推广过程中的困难以及推广后的效果。

【步骤3：整理调研】最后，撰写一份科学可行的调研报告。
【整理调研报告】将调研结果与数据进行整理汇总，通过图表的形式，分析APP使用效率不高的原因，提出优化功能、提升用户体验、加强培训等可行性建议。