【题目类型】计划组织协调
【来源】2023年4月15日下午山西省考吕梁市面试题
【资料】
【问题】你们单位要去调查群众投诉反馈问题的具体情况，为此打算成立工作组开展下访调研。如果你是此项工作的负责人，你要怎么组织？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为有效解决群众投诉问题，我将从以下几个方面组织下访调研，确保工作顺利开展。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：组建团队】一是组建工作组，抽调熟悉业务、沟通能力强的同事，明确各自职责，确保分工明确。
【细节步骤2：梳理问题】二是梳理投诉问题，分类整理群众反映的热点、难点问题，确定调研重点。
【细节步骤3：制定方案】三是制定调研方案，明确调研时间、地点、对象及方式，确保调研有序进行。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展调研，确保调研全面深入。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访群众，
【调研内容】深入社区、村庄，与群众面对面交流，了解投诉问题的具体情况，倾听群众诉求。
【细节步骤2：问卷调查】
【问卷方式】二是设计调查问卷，
【问卷内容】通过线上线下渠道发放，广泛收集群众对投诉问题的看法及建议。
【细节步骤3：座谈交流】
【座谈会方式】三是组织座谈会，
【座谈会内容】邀请相关部门负责人及群众代表，共同探讨问题成因及解决方案。

【步骤3：整理调研】最后，撰写一份详实的调研报告。
【整理调研报告】将调研结果与数据进行整理汇总，分析问题成因，提出切实可行的解决措施，为领导决策提供参考。