【题目类型】计划组织协调
【来源】2023年5月13日青海省选调生面试题
【资料】
【问题】为广泛宣传12345政务服务便民热线的功能和作用，积极引导社区群众通过12345热线合理反映问题和表达诉求，准备联合其他四个社区组织开展宣传。你是负责人，请拟定活动主题，并详细阐述。

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】12345政务服务便民热线是政府与群众沟通的桥梁，广泛宣传其功能和作用，有助于提升群众满意度，增强政府公信力。【引出下文】因此，我会联合其他四个社区，精心策划并组织实施宣传活动，具体从以下几个方面展开。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好前期准备。
【细节步骤1：搜集资料】一方面，我会通过查阅文件和咨询相关部门，全面了解12345热线的服务范围、工作流程和典型案例，确保宣传内容的准确性和权威性。
【细节步骤2：组建团队】另一方面，我会与其他四个社区的负责人沟通，组建一支由社区工作人员、志愿者和热线接线员组成的宣传团队，明确分工，确保活动顺利进行。

【步骤2：实施阶段】其次，开展具体宣传。我会通过多种方式，全方位宣传12345热线的功能和作用。
【细节步骤1：广泛宣传】其一，广泛宣传动员。【宣传方式】利用社区公告栏、电子屏、微信公众号、微信群等平台，发布12345热线的宣传信息，【宣传内容】详细介绍热线的服务内容、拨打方式和注意事项，引导群众通过热线反映问题和表达诉求。
【细节步骤2：宣讲会议】其二，开展宣讲会议。【会议方式】在社区活动中心组织主题为“12345，服务在身边”的宣讲会，【会议内容】邀请热线接线员现场讲解热线的使用方法和成功案例，解答群众的疑问，增强群众对热线的信任感和使用意愿。
【细节步骤3：上门宣传】其三，上门宣传动员。【宣传方式】将宣传团队分为若干小组，深入社区逐户走访，【宣传内容1】向居民发放宣传手册，面对面讲解12345热线的功能和作用，【宣传内容2】鼓励居民积极拨打热线，反映生活中的问题和建议，提升热线的知晓率和使用率。

【步骤3：长效机制】最后，建立长效机制。【定期联系】与12345热线管理部门定期联系，了解热线的使用情况和群众反馈，对于使用率较低的社区进行二次宣传，确保宣传效果持续有效。【建议措施】同时，建议领导在社区设立12345热线服务点，安排专人负责解答居民的疑问，进一步提升热线的服务质量和群众满意度。