【题目】结合材料，归纳某市在推进数字政府建设中存在问题的改进对策。

【1】材料1：市级政务APP功能重复建设，12个部门各自开发独立应用，群众需下载多个APP办理业务。问题1：政务应用碎片化。

【2】材料2：老年人线上办事困难，85%的社区未设置智能设备辅助终端，线上操作指引不清晰。问题2：适老化服务缺失。

【3】材料3：数据共享存在壁垒，部门以"数据安全"为由拒绝提供关键字段，导致"证明我妈是我妈"现象仍存。问题3：数据共享不畅。

【4】材料4：智能客服应答准确率仅62%，复杂问题转人工等待超15分钟，群众满意度低。问题4：智能服务效能不足。

【5】材料5：部分审批事项线下线上标准不一，网办材料比线下多3-5份，存在"二次录入"问题。问题5：服务标准不统一。

【6】材料6：政务云平台负载不均，社保查询系统高峰期崩溃率达25%，未建立弹性扩容机制。问题6：系统稳定性差。

【7】材料7：区县数字素养差距大，5个远郊区县公务员电子办公考核合格率不足60%。问题7：人员能力不均衡。

【8】材料8：电子证照应用推广慢，30%的窗口人员仍要求提供纸质复印件，部门间互认度低。问题8：证照应用受阻。

【9】材料9：网络安全事件频发，上半年遭受钓鱼攻击次数同比增加200%，防护体系不健全。问题9：安全防护薄弱。

【10】材料10：惠企政策推送不准，35%的企业反映收到无关政策，智能匹配算法未更新。问题10：政策服务不精准。

【11】材料11：政务新媒体运营僵化，80%的部门微信号每周更新不足1次，内容多为会议通稿。问题11：新媒体活力不足。

【12】材料12：数字鸿沟加剧矛盾，残障人士网办投诉量增长40%，无障碍改造进度滞后。问题12：特殊群体服务缺位。

【参考答案】
【分点1】1.整合政务应用资源。归并重复建设的部门APP，推行统一办事入口【材料1】。建立线上线下统一的服务标准，消除"二次录入"现象【材料5】。

【分点2】2.完善适老助残服务。增设社区智能辅助终端，优化操作指引界面【材料2】。加快政务平台无障碍改造，保障特殊群体权益【材料12】。

【分点3】3.破除数据共享壁垒。制定关键字段共享清单，建立争议协调机制【材料3】。推广电子证照跨部门互认，减少纸质材料要求【材料8】。

【分点4】4.提升系统服务效能。升级智能客服知识库，缩短人工转接时长【材料4】。建立云平台弹性扩容机制，保障高峰期稳定运行【材料6】。

【分点5】5.强化数字能力建设。开展区县公务员专项培训，缩小数字素养差距【材料7】。更新政策智能匹配算法，提高推送精准度【材料10】。

【分点6】6.健全安全运维体系。加强网络安全防护，建立钓鱼攻击预警机制【材料9】。规范政务新媒体运营，增加实用信息发布频次【材料11】。